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標(biāo)題: 學(xué)習(xí)大如天！上班就培訓(xùn)，“漁狀元”2012培訓(xùn)季早早襲來~ [打印本頁]

作者: 燕婉良時 時間: 2012-2-2 13:45
標(biāo)題: 學(xué)習(xí)大如天！上班就培訓(xùn)，“漁狀元”2012培訓(xùn)季早早襲來~
本帖最后由 thinkpad 于 2012-2-2 14:08 編輯

2012年1月31日，開春工作第二天，運(yùn)營前線的戰(zhàn)友們就在多媒體會議室接受了由運(yùn)營經(jīng)理主講的關(guān)于如何應(yīng)對和處理客戶抱怨的主題課程。講演中，經(jīng)理先通過各區(qū)域小組的自行討論，發(fā)掘去年工作中所遇到的客戶抱怨案例及解決經(jīng)驗(yàn)，再通過對一般問題的處理流程演示，培養(yǎng)店長們遇到客怨問題處理的正確思路，從而為2012年的工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
“客戶抱怨的許多案例，在實(shí)際操作中有每種情況的獨(dú)特性。”經(jīng)理在采訪中提到，“我們在課程中更多的是一種解決問題思路的正確方向，讓他們在今年的工作中遇到類似的問題時，知道應(yīng)該用怎么樣的心態(tài)和解決方案來操作才是最合適的�！�
店長小冀也給筆者簡單介紹了今天的收獲，“通過前期的分享，中間的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，后期的案例分析。我們發(fā)現(xiàn)自己在去年一年中對于客戶抱怨的處理上還是很缺乏經(jīng)驗(yàn)和方法的。通過今天的學(xué)習(xí)，我們未來在處理同類型的工作和保留老客戶上是很有幫助的。”
據(jù)了解，關(guān)于客戶維護(hù)問題的課程還包括了如何應(yīng)該更高級別的客戶投訴等課程，將在接下來的學(xué)習(xí)中一一為前線的店長們揭曉。

作者: 水產(chǎn)流浪人 時間: 2012-2-2 16:10
求圖求真相！是否能讓我們見識一下課件？

作者: 阿水 時間: 2012-2-2 16:35
快速擴(kuò)張，越來越強(qiáng)大！！服務(wù)魚農(nóng)。。

作者: 老邪 時間: 2012-2-16 11:16
12年拜訪10家漁狀元門店。

作者: 劉阿逗 時間: 2012-2-16 18:41
雨后春筍，伴隨著龍年的腳步，漁狀元在為騰飛做準(zhǔn)備

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