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標題: 不靠譜的海大服務 [打印本頁]

作者: 海寶 時間: 2012-8-27 19:53
標題: 不靠譜的海大服務
本帖最后由海寶于 2012-8-27 19:55 編輯

海維算是海大的嗎？我不知道。

那是跟業務員下的單，可能服務會好些，果不其然，很快就通知提明晚可以提貨。但我怕有差池，回復業務員推遲半天到后天上午提貨。
古人云：“越怕黑，越見鬼。”后天中午12點，司機來電，交了錢開好提貨單才被通知：“飼料還沒開始做！”
我只能打電話向片區業務求救，被告知，等兩小時即可。
好吧，司機用愛瘋看了4小時電影后，銷售部的MM也不理他了，只甩下一句：“等包裝”
再打電話給業務員時，電話再也沒人接了過。我命令煩躁司機：“死等！”
持續等待中的第6個小時后，晚上6點，業務員幽幽的回了個短信：“正在包了”，潛臺詞是：“你別催了！”
我立即通知司機，“給我現場投訴！”
司機半小時后回復我，無投訴途徑，銷售部也無人受理……
{:soso_e155:}
……
{:soso_e147:}{:soso_e135:}
謝娘親，晚上8點終于可以裝車了，最后還數量不夠，還得找財務部退錢。
等到司機的確切回復走車后，半句道歉也沒有收到的我，情不自禁地哼起了名曲《輕輕河邊艸》。

作者: 1234567 時間: 2012-8-27 20:14
@海寶這飼料廠是怎么了，怎么有點像以前的供銷社啊！

作者: daoming4 時間: 2012-8-27 20:46
沒接觸過，不知道

作者: 水寶寶 時間: 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海寶？
今天你上論壇發個帖，說不定明天就能收到業務員的電話了{:soso_e113:}

生產旺季拉不到料的情況好像挺多的，聽說去年某公司的某種魚料供不應求，有的經銷商安排車排幾天的都拉不到，只好介紹到其他飼料廠去拉~
說服務，看樣子不應該只是在塘頭

作者: 老漁 時間: 2012-8-28 16:28

水寶寶發表于 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海寶？
今天你上論壇發個帖，說不定明天就能收到業務員的電話了

看來是料太好賣了。聽說海大在不斷地加生產線，還這么緊張，海大還真牛了。

作者: 逆游的魚 時間: 2012-8-28 17:01
@海寶態度的確不好

作者: 1234567 時間: 2012-8-28 20:14

老漁發表于 2012-8-28 16:28
看來是料太好賣了。聽說海大在不斷地加生產線，還這么緊張，海大還真牛了。

@老漁看其它的帖子，樓上好像是海大的，能不能解答下：
我知道這種事不獨海大一家，恒興上半年也出現過嚴重的供貨問題。飼料廠為何一邊是拼命搶客，一邊又這么折騰客戶呢？有沒有辦法解決？
聽說今年下半年開始，海大會放出巨量的產能，供應鏈的問題，海大接下來會不會好點？

作者: 海寶 時間: 2012-8-28 21:31

無關產量。海大的管理問題已經出現多時，按我個人的感覺，至少有兩年的時間了。

針對以上事件，有以下幾點問題：
1. 信息反饋機制極不暢通。生產部忽悠銷售部，銷售部忽悠業務員，業務員忽悠客戶。海大這么多年了，連個像樣點的ERP都沒有。沒錯海大的確發展很快，但基本上都是細菌繁殖式的并購復制，非但復制了工廠問題，且問題疊加和傳播，形如累卵。
2. 客戶服務的策略出現偏頗。海大有可能有嚴苛業務考核指標卻在業務員以外的環節大開后門。內勤人員冷面對待司機，背后的邏輯確實令人哭笑不得。
3. 員工對公司的忠誠度令人懷疑。首先，不能共榮辱，不能為公司的錯誤向客戶道歉半句，也不能為自己的錯誤道歉半句。

但在過去的幾年和海大的中層人員接觸不少，我并不覺得他們有足夠的正氣和氣度接受批評。

作者: 海寶 時間: 2012-8-28 21:32
但最他娘親的就是沒有投訴渠道。

作者: 水寶寶 時間: 2012-8-28 22:16

海寶發表于 2012-8-28 21:32
但最他娘親的就是沒有投訴渠道。

看來今天還沒有收到道歉電話，海寶兄抱抱~

最近也遇到一件投訴無門的事情，窩火呀！！！！！

突然想起了前不久參加的通威千萬經銷商創富論壇，某通威公司從生產、品控、財務、銷售、再到經理逐個宣誓，保證各個環節暢通無阻，為客戶提供最優服務，當時看的時候還覺得有點作秀成分，現在看看，大家還真需要這樣子的服務啊！每個環節都為客戶提供最優服務！

作者: 海寶 時間: 2012-8-29 14:43

水寶寶發表于 2012-8-28 22:16
看來今天還沒有收到道歉電話，海寶兄抱抱~

最近也遇到一件投訴無門的事情，窩火呀！！！！！

抱抱

你要知道，市場上業務員最強勢的就是海大的，沒有之一。

作者: liang6MVP 時間: 2012-8-29 22:02
呵呵，一笑而過

作者: 藍草結 時間: 2012-8-30 09:15

海寶發表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市場上業務員最強勢的就是海大的，沒有之一。

是偶然的還是普遍存在的呀

作者: 風起刮飛積云雨 時間: 2012-8-30 09:20
從上面的個案就引起這位渠道商如此激烈的反應？這位業務員絕對不稱職！但這位渠道商你是否與附近的渠道了解過其他海大服務人員的辦事態度與辦事方法等等。但若以偏概全，就有點變味了，親，你懂的。

作者: 風起刮飛積云雨 時間: 2012-8-30 09:22
從上面的個案就引起這位渠道商如此激烈的反應？這位業務員絕對不稱職！但這位渠道商你是否與附近的渠道了解過其他海大服務人員的辦事態度與辦事方法等等。但若以偏概全，就有點變味了，親，你懂的。

作者: 風起刮飛積云雨 時間: 2012-8-30 09:25

海寶發表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市場上業務員最強勢的就是海大的，沒有之一。

既然你認為強勢，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨？又或是寶弟有被虐傾向？

作者: xiaoshede 時間: 2012-8-30 12:03

風起刮飛積云雨發表于 2012-8-30 09:25
既然你認為強勢，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨？又或是寶弟有被虐傾 ...

這是某個強勢公司業務員穿馬甲來回帖？你會給貴公司越描越黑

作者: 海寶 時間: 2012-8-30 16:31

風起刮飛積云雨發表于 2012-8-30 09:25
既然你認為強勢，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨？又或是寶弟有被虐傾 ...

您說得很對，不偶爾買上兩噸飼料，還真不好意思上論壇吐槽兩句。俺不能總是意·淫吧？

作者: lutherlh 時間: 2012-8-30 22:07
沒辦法，誰叫他生意如此之好呢？

作者: 單單 時間: 2012-8-31 09:26
業務員其實地位最尷尬，見到誰都是領導！有時候你催生產部、催開票的人家理都不理你，冷眼、冷言就更別說額！對待自己公司同仁尚且如此更別說客戶！各部門之間銜接絕對是個問題（很多公司都是），沒出事還好最多效率低下，出了事就推卸責任，扯皮了！

作者: 養蝦人 時間: 2012-8-31 21:40
我就是看海大的服務不到位，所以根本沒敢用它的苗和料，好像海南對海大沒廣東那么認。

作者: haidjun 時間: 2012-9-1 21:07
業務員就是最尷尬的啊
理解萬歲。。。
間接說明海大銷量好

作者: 阿托 時間: 2012-9-1 23:38
海大的服務，這個不要太質疑，養殖旺季，這些事兒相信每個廠都會有的。
來自: 中國水產頻道 | 網聚全球水產華人 iPhone客戶端

作者: 酒醉探戈 時間: 2012-9-2 21:20
這事被定期下單的養殖戶碰到就傷大了！尤其在漁場開滿食的天氣~~~

作者: 風起刮飛積云雨 時間: 2012-9-3 09:03
拉個兩噸料就叫叫叫，有沒有理性思考，為什么會出現這樣的問題，除了業務員本身有問題外，自己個人是不是也有不妥之處（又或者你是無中生有呢）！！！反觀海大那些做兩百噸、兩千噸、兩萬噸的經銷商（國內水產飼料海大的經銷商最多），如果都像你這樣說的話，那這些人還做個毛啊，笑死我了！！！可憐之人必有可恨之處！！！

作者: 海寶 時間: 2012-9-3 14:11

風起刮飛積云雨發表于 2012-9-3 09:03
拉個兩噸料就叫叫叫，有沒有理性思考，為什么會出現這樣的問題，除了業務員本身有問題外，自己個人是不是也 ...

思考是有的，理性不理性就淫者見淫、痔者見痔了，8樓9樓不是給出問題了么？對癥下藥不就完了唄。諸清華看得見的話，記得賞我兩噸料，否則我向薛華投訴你。

補充內容 (2012-9-5 15:23):
回復草蝦：不好意思，暫時沒有特別感覺。應該是正正常常的一年吧。

作者: 戀水漁翁 時間: 2012-9-6 14:13
海大這么拽啊，呵呵，批斗批斗也好，這樣有利于其改善和進步提高！

作者: 菜鳥配方師 時間: 2012-9-21 18:53
相互理解，很多無奈地事情，不是一個人能解決的。但是提出來，就會向著好的方向去發展的。

作者: 豬嘜竇 時間: 2012-9-26 23:07
同感！。。。

作者: 芭靈兒珊 時間: 2012-11-22 16:42
我09年暑假在海維銷售內勤實習了半個月，生產部和銷售內勤的都是倒班工作的，生產線上生產是不間斷的，這樣每天還有好多車在那排隊拉貨。你等六個小時真不算長哦，不過他們對你的服務態度確實是有待提高，大家相互體諒下了，水產旺季，但凡不錯的飼料公司都會遇到這種情況的哦！

作者: 海寶 時間: 2012-11-22 21:06

芭靈兒珊發表于 2012-11-22 16:42
我09年暑假在海維銷售內勤實習了半個月，生產部和銷售內勤的都是倒班工作的，生產線上生產是不間斷的，這樣 ...

海維不是餐廳，客戶無須堂食。如果排期得當，能夠呆在咖啡廳悠然上網等出貨的話，哪誰會愿意到工廠傻等呢？待人態度差，就不要請無家教的員工。部門之間消息錯亂，就換走弱智的主管。很容易解決嘛，根本無須勞煩客戶體諒。

作者: 自在蝦蝦 時間: 2012-11-22 22:20
對海大不是太了解咯{:soso_e113:}

作者: 海風吹 時間: 2012-11-22 22:30

海寶發表于 2012-11-22 21:06
海維不是餐廳，客戶無須堂食。如果排期得當，能夠呆在咖啡廳悠然上網等出貨的話，哪誰會愿意到工廠傻等呢 ...

不愧是海寶，說得一針見血。

現在去拉料，是否有改觀呢

作者: 子不語 時間: 2013-1-7 10:37
投訴也沒用

作者: 落日魚暉 時間: 2013-1-9 14:04
啊公司供應鏈這么亂啊，看來得好好學習學習了啊

作者: 夜雨 時間: 2013-1-11 16:41
無論如何海大還是不錯的

作者: 海寶 時間: 2013-2-28 17:21
我跟海大就是歡喜冤家，今天又卯上了{:soso_e154:}：

路過容川，不來白不來，打算順便拉點藥品走。
銷售部MM說，賣不了，必須業務員下單才能買……
我說，以前都不用啊！
MM說，反正現在操作不了。
我心里一涼，想必海大又買了不靠譜的EPR了。
我問MM咋辦，MM說沒辦法，請回吧。
你爺爺的，翻了翻電話本，唯一認識容川業務員都已經人間蒸發了，電話是空號。
后來好不容易輾轉通過海維業務員找到容川經理再找到容川業務員下了單……
實在不好意思，為了點破東西給容川添麻煩了……

作者: 海風吹 時間: 2013-2-28 22:40

海寶發表于 2013-2-28 17:21
我跟海大就是歡喜冤家，今天又卯上了：

路過容川，不來白不來，打算順便拉點藥品走。

寶哥，你要我怎么說你呢？

你是不是想說明人家質量好，產品好，即便如此對待你，你仍要費力氣拿人家的產品呢。

作者: sea-maid 時間: 2013-2-28 23:56
竟然還有這樣的事啊

作者: 飛天豬 時間: 2013-4-27 23:51
生意太好，兄弟著急了吧，以后找對人肯定沒有問題的，繼續買吧

作者: 2597387351 時間: 2013-5-3 08:15
這個也是第一次聽說

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