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標(biāo)題: 業(yè)務(wù)員催款和結(jié)賬終極秘籍 [打印本頁]

作者: 海風(fēng)吹    時(shí)間: 2015-9-30 15:20
標(biāo)題: 業(yè)務(wù)員催款和結(jié)賬終極秘籍


催款與結(jié)賬,恐怕是最考驗(yàn)一個(gè)業(yè)務(wù)員耐心和智慧的事情,有時(shí)候是斗智斗勇,有時(shí)候是斗狠斗心眼,而一個(gè)業(yè)務(wù)員催款與結(jié)賬的進(jìn)展情況,也最能看出這個(gè)業(yè)務(wù)員的功力如何,日常工作基礎(chǔ)是否扎實(shí)。


欠債還錢,天經(jīng)地義。催收貨款,業(yè)務(wù)員一定要挺直腰桿,大膽開口,理直氣壯。千萬不要礙于面子或人情而不好意思開口,或不敢“窮追不舍”,欠賬是對(duì)客戶的一種支持,催款是業(yè)務(wù)員的責(zé)任和義務(wù),我們和客戶做生意,身份一定是平等的,互相尊重,互相支持。


了解清楚客戶拖欠貨款的原因:有錢?沒錢?故意拖欠?對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)員不滿?接下來便是對(duì)癥下藥,根據(jù)客戶的實(shí)際情況來催款,采取有效的招數(shù)和策略,收回公司的貨款。


不要害怕催款而失去客戶。害怕催款引起客戶不快,或失去客戶,只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺,助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí),只要技巧運(yùn)用得當(dāng),完全可以將催款與結(jié)賬作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。要相信打款和按時(shí)結(jié)賬是為了以后更好的合作。


賬目要清晰,書面形式呈現(xiàn),很多客戶最怕帳沒算清楚,這個(gè)時(shí)間段結(jié)賬的廠家又多,客戶耐心有限,見你帳都沒有算清楚,不一句話把你打發(fā)回去才怪!


正常情況下,切忌當(dāng)場(chǎng)與客戶正面爭(zhēng)吵和翻臉(不排除策略性的和同事配合唱“紅白臉”),不要做出過激的行為,先回去再想辦法解決,做好打“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備。臉皮一旦撕破,客戶可能就此賴下去,收款將會(huì)越來越難。


打感情牌,“動(dòng)之以情”,很多業(yè)務(wù)員的特長(zhǎng),專找客戶的愛好,陪客戶吃好喝好玩好,回款都不是問題。


打道理牌,“曉之以理”,敞開心扉,和客戶來一次坦誠(chéng)溝通,平常業(yè)務(wù)中對(duì)客戶的支持,公司的制度規(guī)定,自己的難處,如果不能按時(shí)回款結(jié)賬將帶來的后果,做生意的信譽(yù),一五一十告訴客戶,相信客戶會(huì)做出理智的決定。


實(shí)在沒辦法一次要回全部貨款,那就分批收取,收到一筆貨款就減少一筆欠款,而且和客戶開口了就一定要收,不能空手而歸,也有人認(rèn)為業(yè)務(wù)員最大的失策之一是要求先付一部分款,應(yīng)該要求全額付款,這個(gè)要視情況而定,根據(jù)不同客戶的具體情況而靈活應(yīng)對(duì)。


“以賴治賴”,對(duì)付惡意賴賬或拖欠貨款的客戶,有三個(gè)最好的絕招:第一招是堅(jiān)持,第二招是不要臉,第三招是堅(jiān)持不要臉。他賴你也賴,天天跟著,窮追不舍,他去哪你跟哪,飯總要管吧,忍辱負(fù)重,堅(jiān)守陣地,不要臉只要錢。


以上途徑都不行的話,那就只能求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律了。


作者: 水產(chǎn)夢(mèng)群    時(shí)間: 2015-11-28 23:28
海風(fēng)吹 發(fā)表于 2015-9-30 15:20
催款與結(jié)賬,恐怕是最考驗(yàn)一個(gè)業(yè)務(wù)員耐心和智慧的事情,有時(shí)候是斗智斗勇,有時(shí)候是斗狠斗心眼,而一個(gè) ...

如果養(yǎng)殖成功賺錢了!怎么會(huì)賴賬呢?恐怕是養(yǎng)虧了?排塘了養(yǎng)殖戶拿不那么多錢來吧?
作者: shuyousong    時(shí)間: 2016-1-20 19:28
很有經(jīng)驗(yàn)啊。
作者: kohv5225    時(shí)間: 2017-11-10 08:50

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        立柱高度:2200mm;


        包裝高度:2100mm;


        裹繞規(guī)格(500-1200)mm×W(500-1200)mm;


        轉(zhuǎn)速:3-14rpm 可調(diào);


        膜架系統(tǒng):恒張力模架,預(yù)拉伸,拉伸比300%,自動(dòng)送膜,變頻調(diào)速;


        升降立柱:雙鏈條結(jié)構(gòu),升降速度變頻可調(diào);


        膜的張力可調(diào);


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        轉(zhuǎn)臺(tái)承重2000kg;


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        光電:日本歐姆龍;


        電源: 1PH,220VAC,50Hz;


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作者: 大漁科技    時(shí)間: 2018-1-29 16:23
催款確實(shí)很有學(xué)問,深受其害。很多公司對(duì)要款都有期限,超過期限業(yè)務(wù)員可能連一分提成都拿不到,還白花了很多時(shí)間和金錢在客戶身上。
前期在選擇合作客戶時(shí)就應(yīng)該考慮到客戶在行業(yè)的信譽(yù),對(duì)客戶多做一些了解,不是所有的訂單我們都要接。上來就要墊資的客戶,更要注意。
很多公司包括大公司都喜歡“托”,明明賬上有錢,就是習(xí)慣性拖欠,等到你火急火燎的時(shí)候才給你一點(diǎn),這種非常難受。而且考慮到后期還要合作,又不能跟他們攤牌。只能讓他托。其實(shí)很大一部分因素在于銷售人員本身,可能自己跟客戶的關(guān)系還不到位。
再者催款。打電話,發(fā)郵件,警告函等等很多方式催款,其實(shí)最有效的催款方式就是去堵客戶,天天去客戶那拜訪。要么給錢,要么就死賴,財(cái)務(wù)不行找部門經(jīng)理,部門經(jīng)理不批找總經(jīng)理,總經(jīng)理不管找董事長(zhǎng)。一層接一層,千萬不要被客戶威脅嚇倒。要賬要看結(jié)果不是看過程有多努力。
最后實(shí)在不行只能發(fā)律師函。
作者: zuan    時(shí)間: 2019-3-30 15:47
謝謝分享!




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