去年我和利洋的前員工有過一次2小時的深談，接著陸陸續(xù)續(xù)和利洋的人有所接觸，個人感覺利洋連鎖經營的成功有以下幾點：
1利用網絡，高效的對魚藥銷售店進行人、財、物的管理
大多魚藥銷售企業(yè)很難異地開店的原因就在于很難進行人、財、物的管理。利洋對人，每天網絡報道；對財，現(xiàn)款銷售并按指定價格銷售，每天劃賬；對物，主要是庫存，少量、多次進貨，庫存進行在線管理，賣出的貨物都要掃描，這樣信息就及時傳遞給公司了。
2非常強的團隊學習能力
每個店的培訓、學習時間很多，通常晚上進行。對于常見病，有解決方案，而且匯集成冊，這對新員工的快速上手是很重要的。對于新病，或個店的新問題，在公司內部的論壇上發(fā)帖，內部幫忙解決。對于個別的普遍的問題，公司有專門的技術團隊支持。另外，每個店每周必須上傳一個病例，以供其它店相互學習。通常新畢業(yè)的學生，兩、三個月就把店面當?shù)爻Ｒ姴『吞幚矸桨笇W習得很清楚了，這在其它公司是很難做得到的。強的團隊學習能力可以讓內部員工脫穎而出，同時公司所有一線員工的技術水平，整體競爭力也得以加強，在和周邊同行小店相比，其優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。另外，還加強了對疾病的模式化解決方案的建立，減少了對人的依賴，這點很重要，它防止了個別優(yōu)秀員工跳槽或自己單干帶來的影響。
3對店長（優(yōu)秀員工）的激勵
對于店長等核心員工的待遇比較高，特別優(yōu)秀的還配有公司股份，把店長看作公司的合伙人，這點是老板馬家好的戰(zhàn)略高度。也是把（1）、（2）做好后的進一步的公司治理結構上的創(chuàng)新，通過店長的持股，調動了店長的積極性，而且最重要的是促使了骨干員工的穩(wěn)定，這點也太重要了，特別是很多店因店長離開而帶走客戶后。普通店員的工資并不高，流動性較大，相對核心員工的穩(wěn)定，普通店員變動大點影響甚微，而且個人認為，還有積極意義。
4賣高利潤產品，不賣或極少賣殺蟲藥等風險比較大的產品
利洋賣的主要都是池塘底改、毒素吸附、肥水培水、微生態(tài)制劑等調水產品，并推廣“可控生態(tài)養(yǎng)殖”，傳播健康養(yǎng)殖技術，重預防，產品隨著方案賣出。不賣或極少賣殺蟲藥，主要是風險比較大，易引起糾紛（很多魚藥店都發(fā)生過的），另外利潤比較低也是重要原因，甚至出現(xiàn)利洋店介紹客戶到其它店買殺蟲藥的情況。賣高利潤產品保證了單店和公司的毛利。
我個人對魚藥連鎖店的看法是：一定要成為診斷機構，就像醫(yī)院一樣，產品毛利應高，不然會很難生存，這點從漁愉魚公司的困境可以看到。普通、常見的藥品很快就會網上銷售了，這點在人藥上也是，今年人藥網上銷售增長很快。
（溫馨提示：作者為禾晨科技的朱秀和，以上分析僅代表其個人觀點）
