標簽: 生鮮海參

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分享最后一公里成海參生鮮配送軟肋，宮品312急送達廣受好評: gongpinguniang 2017-6-26 09:23; 如今百姓消費已經開始講究時效和服務體驗了，不管線上線下消費都是如此，服務體驗已經成為商家立足市場的重中之重。海參作為目前市場上熱門的養生補品之一，滋補功效倍受人們的好評的同時，各大城市街頭的海參專賣店也變得越來越多，在激烈的競爭中，各大品牌如何贏得市場，尤其是在客戶體驗滿意度上又做了哪些新的改變呢？海參行業競爭加劇 ,最后一公里服務顯優勢記者了解到，近幾年海參價格連年增長，但市場需求反增不減。很多海參品牌都紛紛忙著擴大規模，戰略市場。有業內人士表示，就目前的市場情況看，海參行業的競爭仍是極其殘酷的。單從蘇州市場看，許多大連、威海等地的原產地中小海參品牌也紛紛進駐蘇州和江浙滬地區。殘酷的競爭中，有部分專賣店嚴重虧損面臨倒閉；而有的卻風生水起，贏得口碑的同時銷量倍增。記者從海參資訊網主編處了解到： “一直以來，部分海參品牌存在重經營、輕服務，重發展、輕質量的問題，并在競爭中顯出疲態。在殘酷的競爭形式下，產品的質量和服務是競爭市場的關鍵，目前國家正不斷加大對海參質量的監管力度，接下來服務質量將是角逐市場的重中之重。如今消費者的服務體驗度提升已經成為行業心的突破口，也是企業立足市場的關鍵所在。” 記者對蘇州幾家規模較大的海參專賣店進行了暗訪，在平江區總官堂路附近的一家宮品海參店中，記者發現這家店生意還很不錯，一進門就受到店員的熱情接待。店員告訴記者：在他們這買海參，還可以通過電話或者網絡下單，蘇州市都可以免費送貨，市區最快 1小時到達，是海參行業解決生鮮配送最后一公里的倡導者。這種服務體驗，記者走訪多家目前只有他們可以做到。記者決定體驗一下，看看該企業321急速達的售后體驗度和時效性如何。解決生鮮配送軟肋，宮品 312急速達廣受好評記者以普通消費者的身份電話訂購了一斤宮品即食海參，從姑蘇到吳中，從電話下單到海參到家，耗時 70分鐘，他們的確做到了。不僅如此，配送人員還詳細專業的講解了海參的吃法和保存方法，一些食用禁忌和細節。這樣看來，他們不僅把最新鮮的海參提供給客戶，配上專業的講解和飲食搭配推薦，這個“最后一公里”的服務體驗確實不錯。　記者了解到，宮品海參店為了優化消費者購買體驗，推出了名為 “最后一公里”的主動式配送服務。宮品海參蘇州相關負責人表示：宮品312急速達服務是指，同個城市客戶在下單 3-12小時后送貨上門，最快2個小時送貨到家。消費者只需要通過電話或者網絡下達訂單，我們的配送人員將在短時間內主動送貨上門，最快的從下單到收貨不超過 2小時，客戶滿意再付款，不滿意可以不簽收。此外，我們的配送人員經過嚴格的專業培訓，能夠為客戶詳細解答海參方面的問題。這樣客戶即使是在家里，同樣可以享受到在實體店的服務。目前全國多個宮品海參直營店都提供312急速達的服務體驗，這在海參行業中可謂獨樹一幟。 “宮品海參線上和線下的產品是同款同質同價，無論是門店還是網店購買，都可以實現A店購買，B店換貨，C店退貨，整個蘇州地區施行312急速達服務，你可以不出門，就能購買到品質高價格實惠又放心的海參產品。”蘇州宮品海參負責人在采訪中對記者說道。營銷學中講到，過硬的質量再加上專業的服務，即使產品價格要略高于市場價格，消費者也愿意花錢購買。在激烈的市場競爭中，注重服務的企業會給消費者留下大品牌，信得過的印象。看來這就是宮品海參在海參品牌脫穎而出和廣受好評的真正原因了。; 1275 次閱讀|0 個評論

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