形象的塑造的4個階段過程

syusuke

1、對外情報的的提供。企業要力求讓顧客對本企業產生好感并開始收集有關本企業的資料，這事對企業感情的開始。---感覺與關心度

2、良好的賣場設計。結合所售商品的特性進行賣場設計，創造出一種協調的氛圍。同時還要對銷售人員最基本的禮節知識進行規范和培訓，并在服裝上加以統一。---好感與購買欲望

3、銷售行動。重點是如何通過形象塑造來使顧客的購買欲望變為現實的購買行動。一方面可以塑造企業的形象；另一方面也可以創造良好的業績。這階段商品的質量及功能適用性、銷售人員的銷售技巧尤為重要。對銷售人員必須進行各種銷售技巧、應對技巧及產品知識的培訓。力求做到讓顧客順心、滿意。---舒適與滿足

4、購買后感情的建立。通過商店的各種維護措施、售后聯系、售后服務及銷售人員給顧客留下的良好的形象來建立與顧客長期的、穩定的感情，從而使顧客成為本店的朋友、“鐵桿顧客”，尤其要注意顧客意見的收集、處理及反饋。-----信賴與感情





轉自網友：lugang

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購買后感情的建立。通過商店的各種維護措施、售后聯系、售后服務及銷售人員給顧客留下的良好的形象來建立與顧客長期的、穩定的感情，從而使顧客成為本店的朋友、“鐵桿顧客”，尤其要注意顧客意見的收集、處理及反饋。-----信賴與感情

這個是最難的，也是現在所謂服務營銷的內核吧！