不靠譜的海大服務(wù)

海寶

海維算是海大的嗎？我不知道。

那是跟業(yè)務(wù)員下的單，可能服務(wù)會(huì)好些，果不其然，很快就通知提明晚可以提貨。但我怕有差池，回復(fù)業(yè)務(wù)員推遲半天到后天上午提貨。
古人云：“越怕黑，越見(jiàn)鬼。”后天中午12點(diǎn)，司機(jī)來(lái)電，交了錢開(kāi)好提貨單才被通知：“飼料還沒(méi)開(kāi)始做！”
我只能打電話向片區(qū)業(yè)務(wù)求救，被告知，等兩小時(shí)即可。
好吧，司機(jī)用愛(ài)瘋看了4小時(shí)電影后，銷售部的MM也不理他了，只甩下一句：“等包裝”
再打電話給業(yè)務(wù)員時(shí)，電話再也沒(méi)人接了過(guò)。我命令煩躁司機(jī)：“死等！”
持續(xù)等待中的第6個(gè)小時(shí)后，晚上6點(diǎn)，業(yè)務(wù)員幽幽的回了個(gè)短信：“正在包了”，潛臺(tái)詞是：“你別催了！”
我立即通知司機(jī)，“給我現(xiàn)場(chǎng)投訴！”
司機(jī)半小時(shí)后回復(fù)我，無(wú)投訴途徑，銷售部也無(wú)人受理……
{:soso_e155:}
……
{:soso_e147:}{:soso_e135:}
謝娘親，晚上8點(diǎn)終于可以裝車了，最后還數(shù)量不夠，還得找財(cái)務(wù)部退錢。
等到司機(jī)的確切回復(fù)走車后，半句道歉也沒(méi)有收到的我，情不自禁地哼起了名曲《輕輕河邊艸》。

1234567

@海寶 這飼料廠是怎么了，怎么有點(diǎn)像以前的供銷社啊！

daoming4

沒(méi)接觸過(guò)，不知道

水寶寶

你拉的什么料啊海寶？
今天你上論壇發(fā)個(gè)帖，說(shuō)不定明天就能收到業(yè)務(wù)員的電話了{(lán):soso_e113:}

生產(chǎn)旺季拉不到料的情況好像挺多的，聽(tīng)說(shuō)去年某公司的某種魚(yú)料供不應(yīng)求，有的經(jīng)銷商安排車排幾天的都拉不到，只好介紹到其他飼料廠去拉~
說(shuō)服務(wù)，看樣子不應(yīng)該只是在塘頭

老漁

水寶寶 發(fā)表于 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海寶？
今天你上論壇發(fā)個(gè)帖，說(shuō)不定明天就能收到業(yè)務(wù)員的電話了

看來(lái)是料太好賣了。聽(tīng)說(shuō)海大在不斷地加生產(chǎn)線，還這么緊張，海大還真牛了。

逆游的魚(yú)

@海寶 態(tài)度的確不好

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老漁 發(fā)表于 2012-8-28 16:28
看來(lái)是料太好賣了。聽(tīng)說(shuō)海大在不斷地加生產(chǎn)線，還這么緊張，海大還真牛了。

@老漁 看其它的帖子，樓上好像是海大的，能不能解答下：
我知道這種事不獨(dú)海大一家，恒興上半年也出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的供貨問(wèn)題。飼料廠為何一邊是拼命搶客，一邊又這么折騰客戶呢？有沒(méi)有辦法解決？
聽(tīng)說(shuō)今年下半年開(kāi)始，海大會(huì)放出巨量的產(chǎn)能，供應(yīng)鏈的問(wèn)題，海大接下來(lái)會(huì)不會(huì)好點(diǎn)？

海寶

無(wú)關(guān)產(chǎn)量。海大的管理問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)多時(shí)，按我個(gè)人的感覺(jué)，至少有兩年的時(shí)間了。

針對(duì)以上事件，有以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1. 信息反饋機(jī)制極不暢通。生產(chǎn)部忽悠銷售部，銷售部忽悠業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員忽悠客戶。海大這么多年了，連個(gè)像樣點(diǎn)的ERP都沒(méi)有。沒(méi)錯(cuò)海大的確發(fā)展很快，但基本上都是細(xì)菌繁殖式的并購(gòu)復(fù)制，非但復(fù)制了工廠問(wèn)題，且問(wèn)題疊加和傳播，形如累卵。
2. 客戶服務(wù)的策略出現(xiàn)偏頗。海大有可能有嚴(yán)苛業(yè)務(wù)考核指標(biāo)卻在業(yè)務(wù)員以外的環(huán)節(jié)大開(kāi)后門。內(nèi)勤人員冷面對(duì)待司機(jī)，背后的邏輯確實(shí)令人哭笑不得。
3. 員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度令人懷疑。首先，不能共榮辱，不能為公司的錯(cuò)誤向客戶道歉半句，也不能為自己的錯(cuò)誤道歉半句。

但在過(guò)去的幾年和海大的中層人員接觸不少，我并不覺(jué)得他們有足夠的正氣和氣度接受批評(píng)。

海寶

但最他娘親的就是沒(méi)有投訴渠道。

水寶寶

海寶 發(fā)表于 2012-8-28 21:32
但最他娘親的就是沒(méi)有投訴渠道。

看來(lái)今天還沒(méi)有收到道歉電話，海寶兄抱抱~

最近也遇到一件投訴無(wú)門的事情，窩火呀！！！！！

突然想起了前不久參加的通威千萬(wàn)經(jīng)銷商創(chuàng)富論壇，某通威公司從生產(chǎn)、品控、財(cái)務(wù)、銷售、再到經(jīng)理逐個(gè)宣誓，保證各個(gè)環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻，為客戶提供最優(yōu)服務(wù)，當(dāng)時(shí)看的時(shí)候還覺(jué)得有點(diǎn)作秀成分，現(xiàn)在看看，大家還真需要這樣子的服務(wù)啊！每個(gè)環(huán)節(jié)都為客戶提供最優(yōu)服務(wù)！

海寶

水寶寶 發(fā)表于 2012-8-28 22:16
看來(lái)今天還沒(méi)有收到道歉電話，海寶兄抱抱~

最近也遇到一件投訴無(wú)門的事情，窩火呀！！！！！

抱抱

你要知道，市場(chǎng)上業(yè)務(wù)員最強(qiáng)勢(shì)的就是海大的，沒(méi)有之一。

liang6MVP

呵呵，一笑而過(guò)

藍(lán)草結(jié)

海寶 發(fā)表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市場(chǎng)上業(yè)務(wù)員最強(qiáng)勢(shì)的就是海大的，沒(méi)有之一。

是偶然的還是普遍存在的呀

風(fēng)起刮飛積云雨

從上面的個(gè)案就引起這位渠道商如此激烈的反應(yīng)？這位業(yè)務(wù)員絕對(duì)不稱職！但這位渠道商你是否與附近的渠道了解過(guò)其他海大服務(wù)人員的辦事態(tài)度與辦事方法等等。但若以偏概全，就有點(diǎn)變味了，親，你懂的。

風(fēng)起刮飛積云雨

從上面的個(gè)案就引起這位渠道商如此激烈的反應(yīng)？這位業(yè)務(wù)員絕對(duì)不稱職！但這位渠道商你是否與附近的渠道了解過(guò)其他海大服務(wù)人員的辦事態(tài)度與辦事方法等等。但若以偏概全，就有點(diǎn)變味了，親，你懂的。

風(fēng)起刮飛積云雨

海寶 發(fā)表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市場(chǎng)上業(yè)務(wù)員最強(qiáng)勢(shì)的就是海大的，沒(méi)有之一。

既然你認(rèn)為強(qiáng)勢(shì)，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨？又或是寶弟有被虐傾向？

xiaoshede

風(fēng)起刮飛積云雨 發(fā)表于 2012-8-30 09:25
既然你認(rèn)為強(qiáng)勢(shì)，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨？又或是寶弟有被虐傾 ...

這是某個(gè)強(qiáng)勢(shì)公司業(yè)務(wù)員穿馬甲  來(lái)回帖？    你會(huì)給貴公司越描越黑

海寶

風(fēng)起刮飛積云雨 發(fā)表于 2012-8-30 09:25
既然你認(rèn)為強(qiáng)勢(shì)，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨？又或是寶弟有被虐傾 ...

您說(shuō)得很對(duì)，不偶爾買上兩噸飼料，還真不好意思上論壇吐槽兩句。俺不能總是意·淫吧？

lutherlh

沒(méi)辦法，誰(shuí)叫他生意如此之好呢？

單單

業(yè)務(wù)員其實(shí)地位最尷尬，見(jiàn)到誰(shuí)都是領(lǐng)導(dǎo)！有時(shí)候你催生產(chǎn)部、催開(kāi)票的 人家理都不理你，冷眼、冷言就更別說(shuō)額！對(duì)待自己公司同仁尚且如此 更別說(shuō)客戶！各部門之間銜接絕對(duì)是個(gè)問(wèn)題（很多公司都是），沒(méi)出事還好最多效率低下，出了事就推卸責(zé)任，扯皮了！