不靠譜的海大服務

海寶

海維算是海大的嗎？我不知道。

那是跟業務員下的單，可能服務會好些，果不其然，很快就通知提明晚可以提貨。但我怕有差池，回復業務員推遲半天到后天上午提貨。
古人云：“越怕黑，越見鬼�！焙筇熘形�12點，司機來電，交了錢開好提貨單才被通知：“飼料還沒開始做！”
我只能打電話向片區業務求救，被告知，等兩小時即可。
好吧，司機用愛瘋看了4小時電影后，銷售部的MM也不理他了，只甩下一句：“等包裝”
再打電話給業務員時，電話再也沒人接了過。我命令煩躁司機：“死等！”
持續等待中的第6個小時后，晚上6點，業務員幽幽的回了個短信：“正在包了”，潛臺詞是：“你別催了！”
我立即通知司機，“給我現場投訴！”
司機半小時后回復我，無投訴途徑，銷售部也無人受理……
{:soso_e155:}
……
{:soso_e147:}{:soso_e135:}
謝娘親，晚上8點終于可以裝車了，最后還數量不夠，還得找財務部退錢。
等到司機的確切回復走車后，半句道歉也沒有收到的我，情不自禁地哼起了名曲《輕輕河邊艸》。

1234567

@海寶 這飼料廠是怎么了，怎么有點像以前的供銷社啊！

daoming4

沒接觸過，不知道

水寶寶

你拉的什么料啊海寶？
今天你上論壇發個帖，說不定明天就能收到業務員的電話了{:soso_e113:}

生產旺季拉不到料的情況好像挺多的，聽說去年某公司的某種魚料供不應求，有的經銷商安排車排幾天的都拉不到，只好介紹到其他飼料廠去拉~
說服務，看樣子不應該只是在塘頭

老漁

水寶寶 發表于 2012-8-27 23:47
你拉的什么料啊海寶？
今天你上論壇發個帖，說不定明天就能收到業務員的電話了

看來是料太好賣了。聽說海大在不斷地加生產線，還這么緊張，海大還真牛了。

逆游的魚

@海寶 態度的確不好

1234567

老漁 發表于 2012-8-28 16:28
看來是料太好賣了。聽說海大在不斷地加生產線，還這么緊張，海大還真牛了。

@老漁 看其它的帖子，樓上好像是海大的，能不能解答下：
我知道這種事不獨海大一家，恒興上半年也出現過嚴重的供貨問題。飼料廠為何一邊是拼命搶客，一邊又這么折騰客戶呢？有沒有辦法解決？
聽說今年下半年開始，海大會放出巨量的產能，供應鏈的問題，海大接下來會不會好點？

海寶

無關產量。海大的管理問題已經出現多時，按我個人的感覺，至少有兩年的時間了。

針對以上事件，有以下幾點問題：
1. 信息反饋機制極不暢通。生產部忽悠銷售部，銷售部忽悠業務員，業務員忽悠客戶。海大這么多年了，連個像樣點的ERP都沒有。沒錯海大的確發展很快，但基本上都是細菌繁殖式的并購復制，非但復制了工廠問題，且問題疊加和傳播，形如累卵。
2. 客戶服務的策略出現偏頗。海大有可能有嚴苛業務考核指標卻在業務員以外的環節大開后門。內勤人員冷面對待司機，背后的邏輯確實令人哭笑不得。
3. 員工對公司的忠誠度令人懷疑。首先，不能共榮辱，不能為公司的錯誤向客戶道歉半句，也不能為自己的錯誤道歉半句。

但在過去的幾年和海大的中層人員接觸不少，我并不覺得他們有足夠的正氣和氣度接受批評。

海寶

但最他娘親的就是沒有投訴渠道。

水寶寶

海寶 發表于 2012-8-28 21:32
但最他娘親的就是沒有投訴渠道。

看來今天還沒有收到道歉電話，海寶兄抱抱~

最近也遇到一件投訴無門的事情，窩火呀�。。。�！

突然想起了前不久參加的通威千萬經銷商創富論壇，某通威公司從生產、品控、財務、銷售、再到經理逐個宣誓，保證各個環節暢通無阻，為客戶提供最優服務，當時看的時候還覺得有點作秀成分，現在看看，大家還真需要這樣子的服務啊！每個環節都為客戶提供最優服務！

海寶

水寶寶 發表于 2012-8-28 22:16
看來今天還沒有收到道歉電話，海寶兄抱抱~

最近也遇到一件投訴無門的事情，窩火呀�。。。�！

抱抱

你要知道，市場上業務員最強勢的就是海大的，沒有之一。

liang6MVP

呵呵，一笑而過

藍草結

海寶 發表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市場上業務員最強勢的就是海大的，沒有之一。

是偶然的還是普遍存在的呀

風起刮飛積云雨

從上面的個案就引起這位渠道商如此激烈的反應？這位業務員絕對不稱職！但這位渠道商你是否與附近的渠道了解過其他海大服務人員的辦事態度與辦事方法等等。但若以偏概全，就有點變味了，親，你懂的。

風起刮飛積云雨

從上面的個案就引起這位渠道商如此激烈的反應？這位業務員絕對不稱職！但這位渠道商你是否與附近的渠道了解過其他海大服務人員的辦事態度與辦事方法等等。但若以偏概全，就有點變味了，親，你懂的。

風起刮飛積云雨

海寶 發表于 2012-8-29 14:43
抱抱

你要知道，市場上業務員最強勢的就是海大的，沒有之一。

既然你認為強勢，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨？又或是寶弟有被虐傾向？

xiaoshede

風起刮飛積云雨 發表于 2012-8-30 09:25
既然你認為強勢，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨？又或是寶弟有被虐傾 ...

這是某個強勢公司業務員穿馬甲  來回帖？    你會給貴公司越描越黑

海寶

風起刮飛積云雨 發表于 2012-8-30 09:25
既然你認為強勢，就不要合作啦，何必委屈自己？這不是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨？又或是寶弟有被虐傾 ...

您說得很對，不偶爾買上兩噸飼料，還真不好意思上論壇吐槽兩句。俺不能總是意·淫吧？

lutherlh

沒辦法，誰叫他生意如此之好呢？

單單

業務員其實地位最尷尬，見到誰都是領導！有時候你催生產部、催開票的 人家理都不理你，冷眼、冷言就更別說額！對待自己公司同仁尚且如此 更別說客戶！各部門之間銜接絕對是個問題（很多公司都是），沒出事還好最多效率低下，出了事就推卸責任，扯皮了！